Für Sanitär, Heizung und Klima

KI für SHK-Betriebe:
Notdienst und Wartung ohne Chaos.

Im Winter klingelt das Telefon, während die Monteure auf der Baustelle sind. Die Agenten nehmen Notdienstmeldungen an, planen Wartungen und beantworten Anfragen zur neuen Heizung.

Betriebs-Check, 2 Min. Rückruf anfragen

Festpreis nach dem Analyse-Tag · läuft auf Ihrem Server · nichts geht ohne Ihr Okay raus

Was liegen bleibt

Notdienst bricht die Planung

Ein Anruf um 22 Uhr, kein Wasser, eine Heizung ist aus. Wer ruft zurück, wer fährt, und was ist dringend, was kann bis morgen warten?

Wartungstermine hängen an Zetteln

Jährliche Wartung von Heizung und Wärmepumpe will angestoßen werden. Das passiert zwischen Baustelle und Feierabend oder gar nicht.

Heizungsanfragen ohne Substanz

„Wir brauchen eine neue Heizung“ heißt ein Vor-Ort-Termin, bevor klar ist, ob Gebäude, Budget und Förderung passen.

Das übernehmen die Agenten

Jeder Agent bekommt Ihre Regeln und arbeitet in Ihren Programmen. Der letzte Schritt passiert erst mit Ihrem Okay.

  • Der Notdienst-Agent

    1. Nimmt Anrufe außerhalb der Zeiten an und sagt zu Beginn, dass er ein KI-Assistent ist.
    2. Fragt nach Adresse, Störung, Anlage und ob Gas- oder Wassergeruch, Wasseraustritt oder Gefahr besteht.
    3. Sortiert in Notfall, dringend und normal. Bei Gefahr leitet er sofort an die Bereitschaft weiter.
    4. Schickt dem Bereitschaftsdienst eine Zusammenfassung und wartet auf dessen Entscheidung.

  • Der Wartungs-Agent

    1. Führt eine Liste aller Anlagen mit letzter Wartung, Hersteller und Intervall.
    2. Schreibt Kunden rechtzeitig an und schlägt Termine passend zur Tour vor.
    3. Trägt Zusagen in den Kalender ein und erinnert vorab.
    4. Terminvorschläge und Rundmails gehen erst nach Ihrer Freigabe raus.

  • Der Anfrage-Agent

    1. Beantwortet Heizungs- und Badanfragen und fragt Baujahr, Anlage, Wünsche und Fotos nach.
    2. Erstellt eine Vorqualifizierung mit Einschätzung zur Machbarkeit.
    3. Schreibt Ihnen einen Angebotsentwurf mit Positionen aus Ihrem Katalog.
    4. Versandt wird erst nach Ihrer Prüfung.

Beispiel

Ein Sonntagabend im Januar beim SHK-Betrieb Wasserstraße

19:42Anruf: Heizung ausgefallen, Familie mit Kleinkind. Der Agent fragt Anlage und Fehlercode ab und stuft als dringend ein.

19:45Die Bereitschaft bekommt eine Zusammenfassung auf das Handy und ruft zurück.

Montag, 08:10Der Wartungs-Agent hat 24 Kunden für die Wartungssaison angeschrieben, 9 haben schon zugesagt.

11:30Eine Anfrage zum Heizungstausch ist vorqualifiziert, Fotos vom Heizraum liegen vor, der Angebotsentwurf wartet.

In der Heizsaison zählt jede Minute. Der Agent verliert keine.

Was es bringt

Notdienst mit Ruhe

Anrufe landen sortiert beim Bereitschaftsdienst, statt als Gerüchteküche. Dringendes wird zuerst bearbeitet.

Wartung als Planbasis

Wiederkehrende Aufträge füllen Auslastung in ruhigen Monaten. Der Agent sorgt dafür, dass sie nicht vergessen werden.

Weniger Fehlfahrten

Anfragen und Störungsmeldungen kommen mit Foto, Anlage und Fehlercode an, nicht mit „irgendwas tropft“.

Häufige Fragen

Kann der Agent Gasgeruch oder Wassereinbruch erkennen?

Er fragt gezielt danach und leitet bei Anzeichen sofort an die Bereitschaft oder den Notruf-Hinweis weiter. Er trifft keine Sicherheitsentscheidung, das tut ein Mensch.

Muss der Anrufer wissen, dass es eine KI ist?

Ja, so sieht es Art. 50 AI Act vor. Der Agent sagt es gleich zu Beginn. Das ist keine Rechtsberatung, die Formulierung stimmen wir gemeinsam ab.

Läuft das mit unserer Handwerkersoftware?

Das prüfen wir am Analyse-Tag. Viele Programme lassen sich über Schnittstelle, Export oder Kalender anbinden. Wenn nicht, sage ich es vorher.

Was kostet das im Betrieb?

Es gibt einen Festpreis nach dem Analyse-Tag. Danach folgt die Betreuung, monatlich kündbar. Genauer kann ich es erst nennen, wenn ich Ihre Abläufe kenne.

Passt auch

Welcher Agent zuerst?

Der Betriebs-Check zeigt es in zwei Minuten. Oder wir finden es im Erstgespräch heraus.

Betriebs-Check starten Anrufen